Engelli İndirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Sorunu

07.11.2025 tarihinde Vodafone faturalı hatta geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini aradım ve engelli olduğumu, %47 engelli raporum olduğunu belirterek 20 GB 196 TL’lik tarifeye engelli indirimiyle geçmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu tarifeden engelli indirimiyle faydalanabileceğimi ve hattın kuryeyle gönderileceğini söylediler. Ben de beklememek için Vodafone bayisine giderek işlemi orada yapmak istedim.

Ancak bayide, 196 TL’lik bu tarifeden engelli indirimiyle faydalanamayacağım, sadece normal şekilde kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ilk başta yine indirimin geçerli olacağını belirttiler ve bayi hakkında şikayet kaydı oluşturdular. Şikayet kaydı açıldıktan sonra bir hafta kadar bekledim, bu süreçte hattım Vodafone’a taşındı. Ancak kimse bana dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda ise bu kez engelli tarifesinden yararlanamayacağım, sosyal tarifeden faydalanamayacağım söylendi. Oysa daha önce üç farklı müşteri temsilcisi bana indirimden faydalanabileceğimi belirtmişti. Son olarak engelli raporumu belirttikleri mail adresine göndermemi istediler, gönderdim fakat yaklaşık 8-10 gündür ne arayan var ne soran var, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ben engelli bir vatandaş olarak, müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiye güvenerek Vodafone’a geçiş yaptım ve engelli indirimiyle bu tarifeden faydalanmak istiyorum. Farklı bir tarifeye geçmek istemiyorum, mevcut tarifem üzerinden engelli indiriminin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.