Vodafone Ek Paketler Nedeniyle Sürekli Yüksek Fatura Mağduriyeti

Yusuf · 2025-11-25T14:38:46+03:00

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve normal şartlarda faturam yaklaşık 420 TL gelmektedir. Ancak Ekim ayına ait faturam 700 TL olarak yansıtıldı. Sebebini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 06.30.2025 tarihinde sınırsız ek paket alındığı ve bu nedenle faturamın yükseldiği söylendi. Bu paketi yalnızca 1 aylık olarak biliyordum, devam eden bir ücretlendirme olacağını düşünmüyordum. Daha önce de benzer şekilde ek paketler nedeniyle faturam yükselmişti. O dönem müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ek paketlerin iptal edildiği söylendi, buna rağmen faturalarım normalden yüksek geldi ve hepsini ödedim. Şimdi yeniden aynı durumla karşılaştım ve bu kez müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmayıp 700 TL’lik faturayı ödemek zorunda olduğumu iletti. Gaziantep Şahinbey’de kullandığım hattım Z***** K**** K******** adına kayıtlıdır. Ekim ayı faturamda yer alan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, yalnızca kendi normal tarifem olan yaklaşık 420 TL’lik fatura tutarını ödemek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

Vodafone hattımın çekim sorunundan ve buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesinden dolayı çok mağdur durumdayım. Ankara Etimesgut Ayyıldız Projesi’nde çalışıyorum ve yaklaşık 2,5 aydır bulunduğum bölgede Vodafone hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ailemle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum, iş yerim benimle iletişim kurmakta zorlanıyor ve günlük hayatım ciddi şekilde etkileniyor. Faturalı hat kullanıyorum ve hattımda 7 ay taahhüdüm kaldı. Buna rağmen hattımı iptal etmek veya numara taşımak istediğimde benden 2.200 TL cayma bedeli isteniyor. Ben keyfimden operatör değiştirmek istemiyorum, bulunduğum yerde hat çekmediği için mecbur kalıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son az önce tekrar görüştüm. Her seferinde hatta reset atılacağı, konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem çekim sorunu devam ediyor hem de benden yüksek tutarda cayma bedeli talep ediliyor. Bulunduğum bölgede hizmet alamadığım için taahhütlü hattı kullanamıyorum. Bu nedenle benden istenen 2.200 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve çekim sorunumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.