Sürekli Kesintili TurkNet İnternet Hizmetine Karşı Tam Ücret İadesi Talebi

19 Aralık 2024 tarihinden itibaren abonesi olduğum TurkNet ev interneti hizmetinde ciddi ve sürekli kesintiler yaşamaktayım. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesilmekte, bazı durumlarda saatlerce hizmet alamamaktayım. Bu sorun bugün itibarıyla hâlâ devam etmektedir.

Yaşanan kesintilere ilişkin tarafıma gönderilen SMS kayıtları gün gün ve saat saat mevcut olup, hizmetin sürekliliğinin sağlanamadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen, hizmet alamadığım dönemler olmasına karşın tarafıma düzenlenen faturalar tam tutar üzerinden yansıtılmaya devam edilmiştir. İlgili aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 4199136’dır.

Bu sorunlarla ilgili olarak TurkNet ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin bedel indirimi veya iade talep etme hakkı bulunmaktadır.

Bu doğrultuda, hizmet alamadığım sürelerin kayıtlar üzerinden tespit edilerek bu süreye karşılık gelen fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.