Eksik Çocuk Ayakkabısı Ve Yanlış Kayıtlı Telefon Numarası

Hepsiburada’dan 425 864 168 7 numaralı siparişimde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 08.05.2026 tarihinde, ben cuma namazındayken kargo çalıştığım iş yerine geliyor, kargo görevlisi beni arayıp teslimat kodunu istedi, ben de kodu verdim ve güvenlik görevlimiz paketi teslim alıyor. İş yerine yaklaşık 15–20 dakika sonra geldim, güvenlikten paketi alıp çalıştığım kata çıktım ve kamerada da görünen paketi orada açtım.

Paketin içinden eşime ve kendime aldığım adidas marka ayakkabılar çıktı, ancak çocuğum için aldığım 41 numara adidas sportswear ayakkabı yoktu. İlk anda çocuğun ayakkabısının ayrı geleceğini düşündüm fakat uygulamaya baktığımda üç ayakkabının da teslim edildiği görünüyor. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşüp talep oluşturdum.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tarafıma “3 ürün çıkışı yapılmış, 3 ürün teslim edilmiş, isterseniz yasal yollara başvurabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Ayrıca müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın ********** numaralı hattımdan beni aradığını ve ulaşamadığını yazmışlar, ancak bu numara bana ait değil. Yani hem ürünüm eksik, hem de sistemde kayıtlı olduğu söylenen numara yanlış.

Çok uzun yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim ve bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Eksik olan 41 numara adidas sportswear çocuk ayakkabısının tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve yanlış numara bilgisinin de düzeltilmesini en kısa sürede talep ediyorum.