Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Hatalı Fatura Ve İptal Edilmeyen Ek Paketler Nedeniyle Mağduriyet

ID:34079974

Hatalı Fatura Ve İptal Edilmeyen Ek Paketler Nedeniyle Mağduriyet

Osman

Vodafone

29 Ekim 2025 09:09

295

Ağustos 2025’ten beri Vodafone faturalı hattımda her ay hatalı fatura tutarı yansıtılıyor. 3 aydır her ay müşteri hizmetleriyle görüşerek müdahale etmeme rağmen, faturama ek paket ücretleri eklenmeye devam ediyor. Özellikle 10 Ekim 2025 saat 17:33’te ve 27 Ekim 2025 saat 16:43’te yapılan görüşmelerde, yansıtılan ek paketlerin iptalini görüşme kaydı dahilinde talep ettim. 27 Ekim saat 17:00’de ise müşteri temsilcisi, paketlerin iptal edildiğini ve faturamın 400 TL civarında düzenleneceğini beyan etti. Ancak Vodafone uygulamasında hâlâ aynı borç görünmeye devam ediyor.

Bugün, 29 Ekim 2025 saat 08:29’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında yetkili telefonu yüzüme kapattı. Tüm görüşme kayıtları mevcut. Vodafone’a bu durumu çözmeleri için 1 hafta süre veriyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hatalı borç yansıtılması ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Hattım: 0537*****58 7*.

Vodafone

29 Ekim 2025 09:37 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

29 Ekim 2025 15:30

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Vodafone

29 Ekim 2025 18:15

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturama Yansıtılan Haksız Ek Ücretin İadesini Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Engin

Vodafone

09 Ağustos 2025 10:44

216

Vodafone faturalı hattımda, Temmuz 2025 ve Ağustos 2025 faturalarımda her ay 550 TL tutarında beklenmedik bir ek ücret yansıtıldı. 25 Mayıs 2025 tarihinde, saat 17.29’da müşteri hizmetleriyle görüştüm ve faturama yansıtılan ek paketin Temmuz ayından itibaren kaldırılacağı söylendi. Ancak, 8 Temmuz 2...

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'un Ücretsiz İlk Ay Taahhüdüne Uymaması Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Muhammed

Vodafone

30 Ekim 2025 19:20

415

Vodafone faturalı hat başvurusu sırasında, müşteri hizmetleri tarafından ilk ayın ücretsiz olacağı açıkça belirtildi ve bu bilgi 20.09.2025 tarihinde yaptığım görüşmede de teyit edildi. Buna rağmen, Ekim 2025 döneminde 234 TL tutarında fatura oluşturuldu. 22.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetle...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ahmet

Vodafone

18 Nisan 2025 11:35

688

16-17 Ocak 2025 tarihlerinde Vodafone uygulaması üzerinden güncel faturamı kontrol ettiğimde faturama 340 TL ek paket kullanımı ile ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ek paket kullandığımı ve ertesi gün paket üyeliği iptali yaptığımı belirttiler. Ancak benim paketlere nasıl...

Vodafone Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Kullanılmayan Hatta Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Mehmet

Vodafone

18 Ekim 2025 19:45

302

"Ücret iadesi için teşekkür ederim ama tek bir sorununuz vardı ücret iadesi dahilinde faturadan düşmediniz ama olsun yinede memnun kaldım teşekkür ederim"

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturamda Haksız Ekstra Ücretler Ve Çözülmeyen Sorunlar

İsmail

Vodafone

08 Eylül 2025 00:42

337

12.07.2024 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Temmuz 2024 faturamda 5400 TL ve 4020 TL olmak üzere toplamda çok yüksek, haksız bir tutar yansıtıldı. Ayrıca iznim dışında hattıma kasko yapılmış ve iptal talebime rağmen 420 TL ve 238 TL olmak üzere iki kez kasko üc...

2 Destek