Media Markt'tan Alınan İPhone 17'de Sürekli Donma Ve Yazılım Atma Sorunu

19 Mart’ta Media Markt’tan internetten satın alıp mağazadan teslim aldığım iPhone 17 256 GB cihazım, daha ilk haftadan donma ve kasma sorunları yaşamaya başladı. İlk başta yazılım güncellemesiyle düzelir diye düşündüm; ancak cihaz şu an sadece 1 aylık olmasına rağmen problemler giderek arttı.

1 Mayıs’ta Apple Zorlu’ya gittim; servis fişinde de yer aldığı üzere cihaz yazılımsal olarak 70–80 hata verdi ve buna sıfır bir cihaz için normal olmadığı söylendi. Bir hafta sonra tekrar Apple Zorlu’ya gittiğimde, bu sefer telefonla konuşurken karşı tarafa sesimin gitmediğini, bataryanın aşırı ısındığını, dokunmatiğin algılanmadığını, cihazın sürekli kasma yaptığını ve kamerayı açtığımda aralıklı olarak siyah ekran geldiğini tek tek anlattım. Tüm bunlara rağmen Media Markt Güzelyurt şubesine gittiğimde cihazın servise gönderilmesi gerektiğini söyledim, Apple’a götürdüğümü ve yazılım atıldığını belirttim; ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben özellikle artık yazılım atılmasını istemediğimi, 1 Mayıs’ta Apple’ın zaten yazılım yüklediğini söylememe rağmen Media Markt cihazı Başarı Teknik Servis’e gönderdiğini vurguluyorum. Cihaz kargo aşamasındayken dahi Başarı Teknik Servis iki hafta içinde tekrar sadece yazılım atıp geri göndermiş. Her hafta 1 aylık bir cihaza sürekli yazılım atılarak bu sorunların çözülmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ne Media Markt Güzelyurt şubesi ne de Başarı Teknik Servis konuyla gerçekten ilgilenmiyor; herkes sadece sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Fatura bilgilerim 0042026000011715 NL FT olarak geçmektedir. Yüksek ücretler ödeyerek aldığım bu telefonda bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşamama rağmen, cihazın arkasında durulmaması ve her seferinde sadece yazılım atılarak geçiştirilmem nedeniyle mağdur durumdayım. Apple dahi bu cihazın değişmesi gerektiğini ifade etmişken, Media Markt’ın “biz değişim yapamıyoruz, aracı firmadan alıyoruz, 6 aya kadar hakkınız var” diyerek süreci uzatması ve sorunu çözmemesi tüketici olarak beni fazlasıyla yıpratıyor.

Mevzuata göre 1 aylık, bu kadar sorunlu bir cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilip iade ya da değişimin mümkün olduğunu biliyorum. Bu yüzden tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Talebim, yaşadığım tüm bu arızalar ve servis süreçlerine rağmen düzelmeyen sorunlar nedeniyle iPhone 17 256 GB cihazımın hiçbir şekilde yeniden yazılım atılmadan, birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir.