Akbank Axess Kartımda Yetkisiz İşlem Ve Uzun Süreli İtiraz Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

28.10.2025 tarihinde Akbank Axess bireysel kredi kartım üzerinden, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 4.800,69 TL tutarındaki “Sigortam.net” işlemi için aynı gün harcama itirazında bulundum. Kartımı derhal kapattırarak yeni kart talep ettim. Bildirim numaram: 8025241428.

Tarafıma bu sürecin en geç 180 gün içinde sonuçlandırılacağı açık şekilde belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 204 gün geçmiştir ve başvurum hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünmektedir. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir bilgi verilmemiş, yalnızca kayıt açıldığı söylenmiştir.

Yasal ve makul inceleme süresi aşılmış olmasına rağmen başvurunun hâlâ sonuçlandırılmaması kabul edilemez bir durumdur. Sürecin bu kadar uzaması ciddi mağduriyet yaratmakta ve bankanıza olan güvenimi tamamen zedelemektedir.

Talebim hakkında neden hâlâ olumlu ya da olumsuz bir karar verilmediğinin tarafıma açık şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve harcama itirazı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İşlemin kartıma ait olmadığının tespiti halinde 4.800,69 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini istiyorum.

Aksi halde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve yasal başvuru süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.