Hepsijet Hasarlı Kargo Tesliminde Sorumluluk Reddi

Hepsijet firması aracılığıyla tarafıma gönderilen Denebunu pr paketi 13.05.2026 tarihinde saat 16.00 sularında bvo1105183274 takip numarasıyla tarafıma paramparça şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında kargonun dışından içindeki hasarı görmem mümkün değildi, bu nedenle normal teslimat sürecinde olduğu gibi teslimat kodunu paylaştım ve kargoyu teslim aldım.

Hasarı fark ettiğimde firma ile mail üzerinden iletişime geçtim ve toplamda üç kez yazışma gerçekleştirdim. Kendilerine yaşadığım problemi detaylı olarak anlattım ve paket içeriğinin nasıl hasarlı geldiğini gösteren kanıt görsellerini de ilettim. Buna rağmen bana her defasında, “Kargo teslim kodu ile kargonuzu teslim aldığınız için burada sorumluluk alıcıya aittir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hatalarının sorumluluğunu üstlenmek yerine suçu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Kargonun içini açmadan hasarlı olduğunu bilmem mümkün değilken bu yaklaşım hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Hepsijet’in bu süreçle ilgili olarak resmi bir açıklama yapmasını, yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilemesini ve özellikle “teslimat kodu” bahanesiyle sorumluluğu müşteriye yükleyen süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiklerini gösteren, sorumluluk alan ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.