Ek Paket Aldığımda Dahi 3.325 TL Aşım Ücreti Kesilmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin vergiler hariç standart bedeli 585 TL’dir. İnternet paketimin bittiğine dair bilgilendirme mesajını alır almaz, herhangi bir aşım ücretine maruz kalmamak adına derhal Vodafone uygulaması üzerinden ek paket satın aldım. İlk etapta 419 TL karşılığında aylık 10 GB, ardından yine herhangi bir sorun yaşamamak için 749 TL karşılığında aylık 50 GB olmak üzere toplamda iki adet ek paket tanımlattım.

İnternet kullanımımı tamamen kendi onayımla aldığım bu ek paketler üzerinden devam ettirmeme rağmen, ilgili döneme ait faturamın 5.205 TL gibi korkunç bir rakam geldiğini gördüm. Uygulama üzerinden faturamı incelediğimde, tarafıma 3.325 TL tutarında “Adımlı Aşım Ücreti” yansıtıldığını fark ettim. İnternetimin bittiği bilgisini alır almaz ek paket almış olmama rağmen böyle bir aşımın gerçekleşmesi mümkün değildir. Tarafımdan böyle bir aşım yapılmadığı gibi, saniyeler içinde 3.325 TL’lik bir kullanım yapılması teknik olarak da akıl dışıdır.

Konu ile ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayıp durumu izah ettiğimde, bana sorunu çözmek yerine tutarın sadece 1.000 TL’lik kısmını iade etmeyi teklif ettiler. Haksız yere yansıtılan, kullanmadığım ve anında ek paket alarak önlemini aldığım bu aşım ücretinin kalanını ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden de ayrıca şikayet kaydımı oluşturdum.

Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu haksız kazanç girişiminin derhal düzeltilmesini, faturama yansıtılan 3.325 TL’lik asılsız “Adımlı Aşım Ücretinin” tamamen iptal edilerek faturamın gerçek kullanım bedellerim, yani tarife, ek paketler ve vergiler üzerinden yeniden düzenlenmesini veya fazla tahakkuk eden kısmın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı arayacağımı bildiririm.