Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Aşım Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone hattıma ait 15 Haziran – 15 Temmuz dönemine ilişkin faturama 3.792 TL tutarında “ek internet paketi” ve “adımlı aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Ek internet paketi bilgim dahilindeydi; ancak tanımlanan 10 GB internet hiçbir indirme yapmadan, sadece sosyal medya kullanımıyla 1 gün içinde bitmiş görünmektedir. Normalde aynı kullanım alışkanlığıyla 10 GB interneti yaklaşık 15 gün boyunca bitiremiyorken, hiçbir ekstra işlem yapmadığım bir günde bu kadar hızlı tükenmesi bana göre teknik olarak da mantıklı ve normal değildir.

Ayrıca faturada görünen adımlı aşım ücretinin tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan devreye girdiğini düşünüyorum. Bu ücretlendirmelerle ilgili ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan net bir bilgilendirme almadım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda internet kullanımının bu şekilde tükenmesine dair sağlıklı ve tatmin edici bir açıklama yapamadılar, herhangi bir çözüm de sunmadılar. Şu anda hem yüksek ek paket ücreti hem de onayım dışında işleyen adımlı aşım ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

15 Haziran – 15 Temmuz faturama yansıyan ek internet paketi ve adımlı aşım ücretlerinin incelenerek hatalı olduğunu düşündüğüm bu kalemlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın düşürülmesini talep ediyorum.