Trendyol Ve Ceva’da Sipariş İptali İhmal Edildi, İade Gecikti

Trendyol üzerinden Ceva aracılığıyla satın aldığım televizyonu, siparişten kısa süre sonra ve ürün henüz kargoya verilmeden iptal etmek için Trendyol ile iletişime geçtim. Buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve ürün kargoya verilerek adresime gönderildi.

Ürün adresime geldiğinde, Ceva tarafından ürünün o gün iade alınamayacağı ve 1 gün sonra teslim alınacağı tarafıma bildirildi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden teslim alınmadı. İade süreci kapsamında Trendyol tarafından tarafıma 2000238710445 iade kodu oluşturulmuş olmasına rağmen süreç sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü zamanında iptal edip iade sürecinin tamamlanmasını beklerken, tekrar satın almak istediğim televizyonun fiyatı yükseldi. Dolayısıyla Trendyol ve Ceva arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle oluşan gecikmenin maddi sonucu doğrudan tarafıma yansımış oldu.

Ürünü istemediğimi zamanında bildirmeme ve 2000238710445 iade kodu ile iade sürecini başlatmış olmama rağmen, lojistik sürecindeki gecikme nedeniyle paramın ve zamanımın gereksiz şekilde bloke edilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol ve Ceva’ten yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ürünün derhal adresimden teslim alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve bu süreç nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin/fiyat farkının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, hem Trendyol’un müşteri hizmetleri hem de Ceva’in ürün teslim alma organizasyonu açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.