to read complaints and reviews, or file yours.Edirne Erasta AVM Vodafone Bayisinde Mobil İmza Ücreti Alınmasına Rağmen İşlem Yapılmaması
16 Mart 2026 tarihinde Edirne Erasta AVM’de 1. katta bulunan Vodafone bayisine mobil imza açılışı ve bu kapsamda SIM kart değişikliği için başvurdum. Bayideki tek erkek çalışan, mobil imza işlemlerini yaptığını, SIM kart değişikliğini gerçekleştirdiğini belirterek benden 250 TL ücreti nakit olarak aldı ve en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerinin beni arayacağını, gelen arama ile şifre oluşturup mobil imzayı kullanmaya başlayacağımı söyledi.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mobil imzam açıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede, mobil imza ile ilgili hiçbir talebin ve işlem kaydının bulunmadığı, sadece SIM kart değişikliğinin göründüğü söylendi. Yani Edirne Erasta AVM’deki söz konusu çalışan hem benden mobil imza için nakit para almış hem SIM kartımı değiştirmiş, ancak mobil imza başvurusu adına hiçbir işlem yapmamış.
Yaklaşık 6 gündür avukat olmama ve e‑duruşmalarım bulunmasına rağmen mobil imza açılmadığı için işlerim aksıyor, duruşmalarım askıda kalıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Vodafone müşteri hizmetleri kayıtlı görüşmelerimde de bu durum açıkça ortadadır.
Edirne Merkez Erasta AVM 1. katta bulunan Vodafone bayisindeki erkek çalışandan özellikle şikayetçiyim; bu çalışanla ve bayii ile ilgili gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Hem mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de Edirne Erasta AVM’deki ilgili bayinin ve çalışanının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mobil imza başvurumun derhal işleme alınarak mobil imzamın en kısa sürede aktive edilmesini, böylece e‑duruşmalarıma ve mesleki işlerime devam edebilmem için gerekli erişimin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
