E-Sim Veri Ve Çekim Problemi, Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone hattımda e-sim kullanıyorum ve uzun zamandır mobil verimi düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternetim çoğu zaman çekmiyor, özellikle bugün yaklaşık yarım saat önce yine aynı sorunla karşılaştım. İki kez benzer problem yaşadım ve günlük hayatımı etkiliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda hem çok uzun süre hatta bekletildim hem de bağlandığım müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece sorunluydu. Yaklaşık yarım saat hatta beklettikten sonra bağlanabildim, ancak temsilci yardımcı olmak yerine adeta suçlu benmişim gibi bir tavır sergiledi. Yönlendirmesi sırasında hattımın iptale bile gidebileceğini ima eden bir durum oluştu ve bu da beni ayrıca tedirgin etti. Kayıt açtığını söyledi ama herhangi bir kayıt ya da talep numarası paylaşmadı.

İzmir’de yaşıyorum ve hattımı burada kullanıyorum. Buna rağmen çekim ve internet sorunu yaşamam ve üstüne bu şekilde bir müşteri hizmeti deneyimi ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Mobil verimi sorunsuz bir şekilde kullanmak, bağlantı ve çekim problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı, saygılı bir tutum sergilemesini istiyorum.