to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Nilüfer Şubesi Dağıtım Elemanının Teslimat Noktası Arızası İddiasına Şikayet
T. C. Aras Kargo genel müdürlüğüne
Konu: Bursa Nilüfer Ürünlü Şubesi Dağıtım Elemanları hakkında şikayet ve İnceleme Talebi
Aras Kargo Bursa Nilüfer Ürünlü Şubesi dağıtım elemanlarının teslimat uygulamaları hakkında şikayetimi ve rahatsızlığımı bildirmek istiyorum.
6513824693618 takip numaralı kargom, pudo teslimat noktasının arızalı olduğu gerekçesiyle teslimat noktasına bırakılmamaktadır. Ancak aynı gün başka bir siparişimin aynı teslimat makinesine sorunsuz şekilde bırakılmış olması, tarafıma bildirilen arıza gerekçesini ciddi şekilde şüpheli hale getirmektedir.
Üstelik bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum. Daha önce de aynı şubede benzer sorunlar yaşadım. Her seferinde teslimat noktasının arızalı olduğu söylenmekte, ancak aynı makineye başka kargoların bırakılabildiği görülmektedir.
Müşteriye sunulan gerekçenin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Bu nedenle ilgili dağıtım elemanlarının teslimat işlemlerinin ve şube uygulamalarının ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Aras Kargo gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterilerin doğru bilgilendirilmesi ve kargoların seçilen teslimat yöntemine uygun şekilde ulaştırılmasıdır. Tekrarlanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Genel Müdürlüğünüzden taleplerim şunlardır:
1. İlgili kargonun neden pudo teslimat noktasına bırakılmadığının araştırılması,
2. Arıza iddiasının sistem kayıtları ve teslimat verileri üzerinden kontrol edilmesi,
3. Bursa Nilüfer Ürünlü Şubesi dağıtım elemanlarının uygulamalarının incelenmesi,
4. Kargomun seçtiğim teslimat noktasına ulaştırılması,
5. Benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması,
6. Şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi.
Bu konunun geçiştirilmeden, somut kayıtlar üzerinden incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve kurumsal hizmet anlayışını zedeleyen bu tür uygulamaların devam etmemesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Sayın Hüseyin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37376567 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
