Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Yasal Takip Borcunun Silinmesi Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattımla ilgili 06.05.2026 tarihinde +905*******22 numarası üzerinden arandım ve sorunumu çözmek için ulaştıklarını söylediler. Görüşmede, daha önce yasal takibe düşen borçlarıma dair süreci anlattım, bu borçların silinmesi gerektiğini ve bu konuda nasıl ilerlememiz gerektiğini detaylı şekilde açıkladım.

Bana, e-Devlet üzerinden alacaklı olduğum tutar için hesap numarası ekranını doldurmam gerektiği, bu işlemi yaptıktan sonra en geç 4 iş günü içerisinde paranın hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak e-Devlet üzerinde böyle bir hesap numarası doldurma ekranı olmadığını defalarca söylememe rağmen, görüştüğüm kişi ısrarla böyle bir ekran olduğunu ve oradan talep iletmem gerektiğini belirtti.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde, ilgili tutarın hâlâ yasal takibe düşen borç olarak göründüğünü, alacaklı olarak görünmediğimi ve bu nedenle herhangi bir hesap numarası/IBAN bilgisi girişi yapamadığımı gördüm. Adana/Sarıçam’da ikamet ediyorum ve tüm bu süreci telefon üzerinden yürüttüm.

Vodafone’un, yasal takibe düşen borçlarımı verdikleri bilgi doğrultusunda tamamen silmesini, alacaklı olduğum tutarın sistemlerine doğru şekilde yansıtılmasını ve bu tutarın tarafımdan verilecek hesap numarasına eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.