to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Onayım Eksik, 25 GB Ücretsiz İnternet Haklarım Tehlikede
Vodafone mobil hattımı online hat taşıma işlemi ile Vodafone’a geçirmek istedim. Kampanya kapsamında, e-Devlet üzerinden onay verdiğim sürece 3 ay boyunca 25 GB internetin ücretsiz olacağı açıkça belirtiliyordu. Bu şartlara güvenerek hat taşıma işlemini başlattım.
Ancak daha sonra e-Devlet’e girdiğimde, sistemde “Onayınız bulunmamaktadır.” uyarısını gördüm. Yani kampanya için gerekli onay görünmediği için, taahhüt ettiğiniz 3 ay 25 GB ücretsiz internet hakkımın risk altında olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz müdahale edemiyoruz.” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne e-Devlet onayım görünmüyor ne de kampanyanın tanımlanıp tanımlanmayacağı konusunda açık ve net bir bilgi alabiliyorum.
Vodafone’un, e-Devlet onayımın sistemde neden görünmediğini inceleyerek gerekli düzeltmeyi yapmasını, tarafıma taahhüt edilen 3 ay 25 GB ücretsiz internet kampanyasının eksiksiz ve geri dönük hak kaybı olmadan tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi için 0536********15 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
