Onayım Olmadan İşlem Yapıldı Ve Vaat Edilen 25 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

Başka bir operatörden Vodafone’a geçmek için 02.12.2025 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden başvuruda bulundum. WhatsApp üzerinden tarafıma, e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiğini, onay verirsem 25 GB hediye internet tanımlanacağını belirten bir mesaj gönderildi. Ancak e-Devlet’te “e-kayıt” sekmesine girdiğimde herhangi bir onay butonu bulunmadığını gördüm.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, onayın verilmiş olduğunu, işlemin tamamlandığını söylediler. Ben ise e-Devlet üzerinden hiçbir onay vermedim, sadece web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Buna ek olarak vaat edilen 25 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bir görüşmede çağrı yüzüme kapatıldı, diğer görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca onayın benim tarafımdan verildiği tekrar edildi. Benim bilgim ve onayım dışında işlem yapılmış olmasından ve buna rağmen verilen hediyenin tanımlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bursa’da bulunan bir müşteri olarak, öncelikle söz verilen 25 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca e-Devlet üzerinden yürütülen onay süreçlerinin kim tarafından ve nasıl verildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçlerin daha güvenli ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.