to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Onayı Sistemde Görünmüyor, Vodafone Temsilcileri Çelişkili Bilgi Veriyor
Vodafone’un web sitesi üzerinden 19.04.2026 tarihinde 5g Online Fırsat 30 GB Tarifesi’ne başvurdum. Başvuru sırasında e-Devlet onayını verdiğimde ek olarak 3 ay boyunca 25 GB hediye tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Ancak beklememe rağmen e-Devlet onay kaydı sisteme hiç düşmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kaç farklı temsilciyle konuştuğumu ben bile hatırlamıyorum. Bir temsilci “2 dakika bekleyin e-Devlet’e düşer” derken, bir başkası “2 saat bekleyin”, bir diğeri “12 saat bekleyin” gibi birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Daha sonra bir temsilci, işlemi telefondan tekrar yapabileceğimizi, onayı e-Devlet üzerinden verince hediyenin tanımlanacağını söyleyerek başvurumu telefon üzerinden yeniden aldı, ancak sonuç yine aynı oldu.
Bu sefer de başka temsilciler, “Online’dan başvurmadığınız için e-Devlet onayı düşmez” diyerek önceki verilen bilgilerin tam tersini söylediler. Kimse net bir sorumluluk almıyor, herkes farklı konuşuyor. Üstelik her aradığımda “aktif kaydınız yok, hepsi kapalı” denmesine rağmen, sistemde hâlâ ekran görüntüsünü aldığım “aktif kaydınız var” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bu yüzden yeni başvuru yapamıyorum. Eski kayıtları düzgünce iptal edemedikleri için günlerdir mağdur ediliyorum.
Vodafone’a kayıtlı Burak D*** ve numaram 0541********07 olarak talebim, ya mevcut başvuruma ait tüm eski ve sorunlu kayıtların eksiksiz şekilde iptal edilmesi ve benim yeniden online başvuru yapabilmemin sağlanması ya da mevcut başvurumun sistemde düzgün şekilde onaylanarak tarafıma söz verilen 3 ay boyunca 25 GB hediye internetin eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. Dünya çapında faaliyet gösteren bir firmanın bu kadar basit bir kayıt iptali ve süreç yönetimini günlerdir çözememesi ve müşteriyi bu kadar oyalaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar sözde ama gene hiçbir şey yapışmadı hiçbir değişiklik yok, kendi sitelerinden başvuru yapamıyorum, yarım kalan başvuru var diye uyarı çıkıyor, ama görüştüğüm her temsilci gibi bana sistemde başvuru görünmediğini söylüyorlar, ben mi sisteminize girip bakacağım demek ki iptal edilmeyen bir yer var sisteminizde ki ben başvuruyu yapamıyorum. Bu kadar iş bilmez bir ekip olamaz, müşteri kaybetmekten zevk alıyorlar galiba.
