Durma Özelliği Ve Akıllı Fatura Aktif Edilmediği İçin 5.632 TL Fazla Faturanın İptali Ve Tam İade

Vodafone hattımı fiziksel SIM’den e‑SIM’e geçirirken aynı anda kontrat yenilemesi yapıldı ve paketim güncellendi. İşlem sırasında özellikle “durma özelliğinin” ve akıllı fatura özelliğinin mutlaka aktif edilmesini belirttim. Buna rağmen bu özellikler aktif edilmemiş ve herhangi bir aşım uyarı mesajı da almadığım için faturam 07 Ağustos – 06 Eylül 2026 dönemi için yaklaşık 5.632 TL olarak çıkmıştır.

Hattımın sonu 3837 ile biten hattıma bu tutarda fatura yansıtılması, hem talimatlarım dikkate alınmadığı hem de kullanım aşımına dair zamanında uyarılmadığım için benim açımdan kabul edilebilir değildir. Eğer durma özelliği ve akıllı fatura talebim işlem sırasında doğru şekilde tanımlansaydı bu faturayla karşılaşmayacaktım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca 1.000 TL iade yapılabileceği, geri kalan tutarda yardımcı olunamayacağı söylendi ve müşteri temsilcisi konuyla yeterince ilgilenmedi. Yapılan bu hatanın bedelinin tarafıma ödetilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle 07 Ağustos – 06 Eylül 2026 dönemine ait yaklaşık 5.632 TL’lik fatura için bana yansıtılan fazla tutarın tamamının iptal edilmesini ve hattıma eksiksiz şekilde iade yapılmasını talep ediyorum. Gerekli iade ve düzeltme işlemleri yapılmadığı takdirde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.