Zorlu Center Apple Destek Biriminde Aşırı Veri Harcaması Ve Yetersiz Yardım

2 Ağustos 2026 tarihinde iPhone 13 cihazımda mobil veriyle ilgili ciddi bir internet tüketim sorunu yaşarken destek almak için Zorlu Center’daki Apple destek birimine gittim. Telefonum çok kısa sürede, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen aşırı miktarda internet harcıyordu ve bu durum beni günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur ediyordu.

Zorlu Center Apple destek çalışanları, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen telefonumun ayarlarını kontrol etmediler, cihazı inceleme zahmetine bile girmediler. Herhangi bir test yapılmadan, sorunla doğrudan ilgisi olmayan şekilde sadece isterseniz bataryayı değiştirelim gibi önerilerde bulunuldu. Ben özellikle veri kullanımındaki anormalliği vurgulamama rağmen teknik olarak inceleme yapılmaması ve ayarların kontrol edilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış hissettirdi.

Daha sonra Apple Destek İletişim hattı ile uzun görüşmeler sonucunda sorunum çözülebildi ancak bu süreçte telefonumdan yaklaşık 80 GB internet harcandı ve her defasında gün içinde mağdur olmamak için ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldım. Zorlu Center Apple destek ekibinin gerekli özeni göstermemesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de maddi açıdan zarara uğradım.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve yetersiz hizmetin Apple tarafından incelenmesini, Zorlu Center Apple destek çalışanlarıyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.