Durma Özelliği Çalışmıyor, 20 GB Paketim Bir Hafta İçinde Bitiyor Ve Faturam Yüksek

Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. 20 GB internet paketim olmasına ve hattımda aşım olduğunda durma özelliği açık olmasına rağmen, hattımı çok yoğun kullanmadığım halde internetim bir hafta içinde aniden bitiyor. Buna ek olarak, durma özelliği olmasına rağmen faturam da beklediğimden daha yüksek geliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Eskiden sosyal medyada çok daha fazla zaman geçirmeme rağmen internet paketim bu kadar hızlı tükenmiyordu. Şu an ise kendimi özellikle kısıtlamama ve daha az internet kullanmama rağmen 20 GB paket çok kısa sürede bitiyor, hatta aşım uyarıları ve fatura tutarı beni şaşırtacak seviyede oluyor. Yaklaşık 195 TL civarında olan paket ücretine rağmen yaşadığım bu hızlı bitme ve fatura yüksekliği sorunu benim için kabul edilebilir değil.

Bu sorunla ilgili olarak önce Vodafone bayisine gittim, ancak orada net ve güven verici bir açıklama yapılmadı; aksine çelişkili ve ikna edici olmayan bilgiler verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi telafi etmek için hattıma 5 GB internet tanımladılar; fakat 4,5 GB görünüp ardından 1 GB’ın altına düşen bir kullanım görüntüsüyle yine aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Yani eklenen internet paketinde bile benzer bir anormal hızlı tükenme söz konusu oldu.

Adana’da kullandığım Vodafone hattım için internet kullanım detaylarımın ve fatura kalemlerimin ayrıntılı ve şeffaf biçimde incelenmesini, durma özelliğine rağmen oluşan fazla ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu konuda tatmin edici ve kalıcı bir çözüm üretilmezse hattımı başka operatöre taşımayı ve bir daha Vodafone’u tercih etmemeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.