7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline fiber ev internet aboneliğimde 23 Temmuz 2026 tarihinden beri kesinti yaşıyorum ve tam 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı kontrollerimi yapmama rağmen sorun devam ettiği için aynı gün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her aradığımda aciliyetimin belirtildiği, ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir ekip adresime gelmedi ve fiili bir işlem yapılmadı. 23.07.2026 tarihinde açılan talebim için de tarafıma geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve sorunumla ilgili bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da dondurma yapılmadı, ücretlendirme tam olarak işlemeye devam ediyor. Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de buna rağmen ücretlendirilmeye devam edilmem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım kesinti süresi boyunca ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve 197538298 numaralı talebimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.