Durma Özelliği Aktif Edilmedi, Yüksek Fatura Mağduriyeti

Babamın kullanmış olduğu 0535******* numaralı Vodafone hattı için Ekim-Kasım ayları arasında ciddi bir fatura problemi yaşadık. Hattımız “Uyumlu 15 GB” tarifesinde ve özellikle “durma özelliği” nin aktif olması şartıyla taahhüt yenilendi. Ancak, tarife kapsamında bu özellik olmasına rağmen, tarafınızca aktif edilmemiş. Sonuç olarak babama 4 GB internet aşımı için 850 TL, toplamda ise 1248 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı.

Babam 65 yaş üstü ve gelen mesajları anlamakta zorlanıyor, bu nedenle aşım uyarılarını da fark edememiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, durma özelliğinin tarifede olduğu fakat aktif edilmediği belirtildi. Faturadaki yüksek tutarın tamamı internet aşımından kaynaklanmaktadır. Hattımız hâlâ taahhüt kapsamında ve sözleşmemiz devam ediyor.

Fazla çıkan faturanın iptalini ve tarife kapsamında olması gereken durma özelliğinin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ederim.