Vodafone Durma Özelliği Aktif Edilmedi, Yüksek Fatura Mağduriyeti

Fatih · 2025-11-09T20:51:33+03:00

Babamın kullanmış olduğu 0535******* numaralı Vodafone hattı için Ekim-Kasım ayları arasında ciddi bir fatura problemi yaşadık. Hattımız “Uyumlu 15 GB” tarifesinde ve özellikle “durma özelliği” nin aktif olması şartıyla taahhüt yenilendi. Ancak, tarife kapsamında bu özellik olmasına rağmen, tarafınızca aktif edilmemiş. Sonuç olarak babama 4 GB internet aşımı için 850 TL, toplamda ise 1248 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Babam 65 yaş üstü ve gelen mesajları anlamakta zorlanıyor, bu nedenle aşım uyarılarını da fark edememiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, durma özelliğinin tarifede olduğu fakat aktif edilmediği belirtildi. Faturadaki yüksek tutarın tamamı internet aşımından kaynaklanmaktadır. Hattımız hâlâ taahhüt kapsamında ve sözleşmemiz devam ediyor. Fazla çıkan faturanın iptalini ve tarife kapsamında olması gereken durma özelliğinin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Bana ait olup annemin kullandığı Vodafone faturalı hatta Kasım ayı döneminde limit aşımı gerçekleşti. Konuyla ilgili olarak 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, limit aşımı olan 1.046 TL tutarın tamamını Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden TOBi’yi kullanarak iade işlemiyle alabileceğim bilgisi verildi. Ancak defalarca denememe rağmen TOBi’ye giriş yaparken bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu nedenle tarafıma söylenen iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Aynı hatta tanımlı Uyumlu 10 GB tarifemin şu anki ücreti 180 TL ve yanında Durma özelliği için 70 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yenileme yapmak istediğimde ise bu tarifenin 335 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Enflasyon ve genel zamlar göz önünde bulundurulsa bile bir yıl içinde bu kadar fahiş bir artışın makul olmadığını düşünüyorum. Hem Kasım ayındaki 1.046 TL’lik limit aşımı tutarının, müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde iade edilmesini hem de mevcut tarifem için makul, şu anki ücretlerimle uyumlu bir fiyat üzerinden taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.