Metro Turizm'de Yanmış Bilet Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden 21.03.2026 tarihinde saat 00.30 kalkışlı Nevşehir – İstanbul Esenler otobüsüne, 3 kişilik bilet aldım. PNR numaram YMXRQU0’dır. Buna rağmen 20.03.2026 tarihinde saat 00.50 civarında aranarak, “otobüse gelmediniz, otobüs gitti, biletiniz yandı” denildi.

Defalarca, biletimin 21.03.2026 tarihli ve saat 00.30 seferi için olduğunu, tarih değiştiği için gün devri nedeniyle 21’ine ait seferde olmam gerektiğini söylediğim halde, “hayır, saat 00 olduğu için gün devretmiştir, biletiniz yanmıştır” şeklinde ısrar edildi. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, uyarı ya da perona geldiğinde haber verilseydi mağdur olmayacaktım, ancak bu yapılmadı.

Yaşanan karışıklığa ve mağduriyete rağmen, seferin ileri saate kaydırılması ya da uygun bir çözüme ulaştırılması yerine “yer yok, iptal etmek zorundayız” denilerek yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Metro Turizm’in, bu hatalı uygulama ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yanmış görünen bu biletime ilişkin ücretimin tamamını iade etmesini talep ediyorum.