to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Aldığım Krem Yanlış Miktarda Ve Orijinal Olmadığı Şüphesiyle Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden Reva Eczanesi adlı satıcıdan 15 Mart 2026 tarihinde Bioderma Atoderm krem 200 ml satın aldım, ürün 17 Mart’ta teslim edildi. Sipariş numaram 416 488 082 7, ürün için 726,49 TL ödedim. Siparişim 200 ml olmasına rağmen tarafıma 500 ml ürün gönderildi. Bunu bir hata olduğunu düşünerek bildirdiğimde, bunun bayram hediyesi olarak tarafıma gönderildiği söylendi ve kabul etmem rica edildi.
Uzun süredir aynı markayı kullanan biri olarak ürünün yapısından şüphe duydum. Ambalajında koruma bandı yoktu, dokusu ve yapısı daha önce kullandığım Atoderm krem ile tamamen farklıydı. Yüzüm hassas olduğu için özellikle orijinalliği konusunda endişemi belirttim, ancak mağazadaki tüm ürünlerin orijinal olduğu söylendi. Buna rağmen ürünü yapısını anlamak için denediğimde yüzümde emilmeden adeta kalıp gibi durdu, cilde yayılıp emilmeyen, farklı bir kıvamı olduğunu gördüm.
Ayrıca satıcının sayfası şu an “sayfa bulunamıyor” şeklinde görünüyor ve mağaza kapatılmış durumda. Hepsiburada’ya talep oluşturdum ancak mağduriyetim henüz giderilmedi. Hepsiburada’ya güvenerek aldığım bir ürünün hem farklı ml’de, hem de orijinal olmadığına dair ciddi şüphe uyandırması beni çok şaşırttı ve endişelendirdi.
Ürünün orijinalliğinin Hepsiburada tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse bağımsız bir şekilde doğrulanmasını, şüpheli ürünün geri alınarak ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını önemle rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedef Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 23 Mart 2026 Pazartesi tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
