Çözüldü: Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Fatih · 2025-09-06T18:39:34+03:00

20/08/2025 tarihinde Vodafone faturalı hatlarımda tarife yenilemesi yaptım. Yetkili kişiler tarafından internet paketimin bittiğinde “durma özelliği” devreye gireceği ve ek ücret yansımayacağı bilgisi verilmişti. Ancak buna rağmen, internet paketim bittikten sonra durma özelliği devreye girmedi ve beklediğimden çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde her iki hattım için toplamda 630 TL fatura ödemem gerekirken, faturam 6.000 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuşmalarımız dinlendi ve tarafıma yalnızca 2.000 TL iade edilebileceği, kalan tutarı ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme ve yönlendirmesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadım; bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Hat numaralarım: +90 (541*********12 ve 0 (541*********14. Her iki hattım da taahhüt bitmek üzereyken yeni sözleşme ile tarife değişikliği yapılmıştı. Sorunun yaşandığı dönemde herhangi bir çekim veya teknik problem olmadı, sadece fatura ile ilgili bir sıkıntı yaşadım. Fazladan çıkan faturanın iptal edilmesini ve sadece normal faturamı ödemek istiyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Merhaba en kısa zamanda sonuçlanmasını istiyorum iyi günler

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

İlgi ve alakanız için teşekkür ederim bizleri mağdur etmeyip sorunun hızlı bir şekilde çözümlendiginden dolayı Vodafone ve ekibine başarılar saglıklı günler diliyorum

Benzer Şikayetler

Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Casper

Vodafone

238

Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yaptığım halde son iki aydır faturalarım aşırı yüksek gelmektedir. Geçen ay 1800 TL, bu ay ise 3254,50 TL fatura geldi. Tarife değişikliği yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana “durma özelliği” almadığım için faturanın yüksek geldiğ...

tarife-degisikligi-sonrasi-yuksek-fatura-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-1.jpg

Çözüldü

Vodafone İnternet Durma Özelliği Kaldırıldı, Yüksek Fatura İle Mağdur Edildim

Şeref

Vodafone

262

"Müşteri memnuniyeti açısından göstermiş olduğu ilgi için Vodafone a teşekkür ederim."

Vodafone Taahhüt Bitimi Bilgilendirilmeden Fatura Artışı Ve Çözüm Sunulmaması

Songül

Vodafone

157

2024 Ekim ayında Vodafone’dan 480 TL sabit ücretle 12 ay kalma şartı ile faturalı hat tarifesi satın aldım. Ancak 2025 Eylül ayında faturamın 820 TL olarak geldiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarifemin indirim oranının 1 gün kaynaklı olarak 1 ay öncesinde bittiği ve bu konuda tekr...

vodafone-taahhut-bitimi-bilgilendirilmeden-fatura-artisi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Onayım Olmadan Tanımlanan Pahalı Paket Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sadun

Vodafone

573

22 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem sona erdi. Ben taahhüt bitiminde tekrar faturalı hat kullanmak istemediğimi ve başka operatöre geçeceğimi üç kez belirttim. Buna rağmen, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “Uyumlu 15 GB” isimli, eski tarifeme göre iki katı...

Sözleşmeye Aykırı Ek Ücretlendirme Ve Açıklanamayan Fatura Artışı

Şeref

Vodafone

143

Vodafone’a geçmeden önce bana, taahhüt süresi boyunca her şey dahil aylık 387 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verilmiştir. Tarifemde “durma” özelliği olmadığı için 49 TL ek durma paketi almam gerekti ve aylık toplam faturamın 436 TL olacağı tarafıma açıkça söylenmiştir. Bu kapsamda faturalarımı düzenli...

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-2.jpg

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-1.jpg