Duran Tarife Olmasına Rağmen Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 8 ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçerek Diclekent Vodafone bayisi üzerinden duran tarife/aşım durduran tarife şeklinde bir tarifeye geçtiğim, özellikle belirtilmesine rağmen, son iki aydır hattımda çok ciddi ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura aşımı yaşamaktayım.

Normalde Ocak ayı tarifem ek vergilerle birlikte yaklaşık 220 TL iken, Ocak faturam 2.636 TL olarak kesildi ve bu tutarı fatura çıktığında şok olarak öğrendim. Aralık ayında da 665 TL tutarında, haksız kazanç olarak gördüğüm bir faturayı ödemiş bulunmaktayım. Şu an güncel fatura tutarım ise 1.270 TL’dir. Duran/aşım durduran tarife olduğu söylenen bir hatta bu kadar yüksek aşımların olması kabul edilebilir değildir.

Diclekent Vodafone bayisinde hem sözlü olarak hem de tarife kurulumu sırasında hattıma aşım durduran, yani kullanımlarım limit aşıldığında ek ücret yazmayacak şekilde bir tarife tanımlandığı özellikle ifade edildi. Buna rağmen yaşadığım bu yüksek faturalar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Akıllı Fatura özelliğiniz kapanmış, tekrar açabiliriz” şeklinde bir açıklama yapıldı, aşılan tutarların iptaline veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Aralık ayında gelen 665 TL’lik faturayı iyi niyetle ödedim; ancak Ocak ayındaki 2.636 TL’lik ve şu an yansımakta olan yaklaşık 1.270 TL civarındaki tutarlarda oluşan aşım bedellerini haksız buluyor ve tarafıma yansıtılan bu aşımların iptal edilmesini talep ediyorum. Son iki aydır yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmekte ve adeta zulmedildiğini hissetmeme neden olmaktadır.

Geçen ayın aşımlarının ve bu ay henüz kesinleşmemiş faturamdaki aşım bedellerinin silinmesini, hattımın ilk anlaşıldığı şekliyle gerçekten duran/aşım durduran tarife olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı, bu konuda gösterdiğim ciddiyetimin dikkate alınmasını ve ivedilikle çözüm için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aslında Vodafone ile olan iki hattımı da kapatıp başka operatörlere geçmek istemiyorum; bu yaşanan mağduriyetimi giderir, haksız aşımları iptal ederseniz, bu yıl da tercihim Vodafone olmaya devam edecektir.