to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinde İkame Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik
21 Eylül 2026 günü saat 08:40’ta Togg T10X aracımı servis işlemleri için Söğütözü Togg servisine bıraktım. Aynı gün saat 09:30 civarında arandım ve Zeplin Araç Kiralama firması üzerinden en geç 48 saat içerisinde tarafıma ikame araç yönlendirileceği bilgisi verildi.
22 Eylül 2026 saat 16:30’da Zeplin tarafından tekrar arandım ve adres teyidim yapıldı. Ancak bugün 23 Eylül 2026 olmasına rağmen herhangi bir araç teslimi yapılmadı. Saat 11:00’de firmayı arayarak mağduriyetimi ilettim, dosyama bakıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine saat 13:30’da tekrar aradığımda, ikame aracı kendi adreslerinden gidip almam halinde yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Oysa ikame araç teslimatlarının müşterinin adresine yapılması gerektiğini bildiğim için bu yaklaşım beni ayrıca şaşırttı.
Aracım servisteyken hareket kabiliyetim kısıtlanmış durumda ve verilen sözlere rağmen hâlâ ikame araç gönderilmedi, net bir açıklama da yapılmadı. Tarafıma ivedilikle, adresime teslim edilmek üzere ikame araç yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın, Ferhat Bey Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Ferhat Bey Merhabalar, Gerekli bilgilendirme tarafımızdan sağlanmış olup, araç teslimatınız gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Firma yetkilisi Özlem Hanımın ilgi ve alakası neticesinde sorun giderildi. Araç temin edildi. Özlem Hanıma bu konuda çok teşekkür ederim.
Firma yetkilisi Özlem Hanım'a özellikle çok teşekkür ederim. Sorunumu bir an önce çözüme kavuşturulması için.
