Dolaşım Kapalıyken Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 Kasım–30 Kasım dönemine ait Vodafone faturam, kullandığım tarife kapsamında olması gereken tutarın üzerinde, 1.756,50 TL olarak yansıtılmıştır. Hattımın sonu 39 ile biten numaram için yapılan incelemede, 24–26 Kasım tarihlerinde Yunanistan’a yaptığım kısa süreli ziyaret sırasında “Pasaportunuz Dahil” adı altında 798 TL tutarında bir ücret faturalandırıldığını gördüm.

Yurt dışına çıkmadan önce hattımda uluslararası dolaşım (roaming) özelliği kapalıydı. Buna rağmen, yurt dışı paketi ücreti yansıtılması bana göre açıkça tüketici aleyhine ve bilgilendirme açısından sorunlu bir uygulamadır. Turkcell hattı kullandığım dönemde, dolaşımı kapattığımda herhangi bir ek paket veya ücret yansıtılmıyordu. Vodafone’da ise dolaşım kapalı olmasına rağmen bu ücretlendirme ile karşılaşmam, anlam veremediğim ve kabul edemediğim bir durumdur.

Bu durumun düzeltilmesi için geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı söylendi ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, önceki talebimin sisteme işlenmediğini, bu nedenle yeniden talep oluşturulduğunu ve Kader Hanım tarafından tarafıma dönüş yapılacağı bilgisini aldım. Ancak sürecin uzaması, önceki talebimin kayda bile alınmamış olması ve hâlâ net bir açıklama yapılmaması sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Her yurt dışına çıkışımda, üstüne bir de ayrıca Vodafone’u arayıp ekstra işlem yaptırmak zorunda bırakılmak, mantıklı ve kullanıcı dostu bir uygulama değildir. Hattımda uluslararası dolaşım kapalı olmasına rağmen, “Pasaportunuz Dahil” adıyla yansıtılan 798 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu ücretlendirmenin, hat kullanım ayarlarıma rağmen hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.