Vodafone'dan Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Faturalandırma

6-11 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs'ta bulunduğum süre boyunca Vodafone faturalı hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” isimli yurt dışı paketi, benim onayım olmadan otomatik olarak aktif edilmiş. Bu nedenle geçen ay 399 TL, bu ay ise 1197 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Hattımın numarası: 53449155**.

11 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumun düzeltilmesini, ödediğim 399 TL'nin iadesini ve henüz ödemediğim 1197 TL'nin de iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve faturayı ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca, konuyla ilgili açıklama beklerken, bana çözüm sunmak yerine, yurt dışına çıkmadan önce onları aramadığım için tamamen beni suçlayan bir yaklaşım sergilediler.

Yurt dışı paketinin, müşteri talebi olmadan otomatik olarak aktif edilmesi ve faturaya yansıtılması mağduriyet yaşatmaktadır. Normalde bu servisin kapalı olup, sadece müşteri isterse açılması gerekirken, Vodafone'un bu uygulaması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Otomatik ödeme talimatım olduğu için fazla ücret ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’dan, ödediğim 399 TL’nin iadesini ve 1197 TL’lik faturanın iptalini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.