to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Yurt Dışı Pasaport Her Şey Dahil” hizmeti, Kos Adası’nda bulunduğumuz sırada bizim herhangi bir talebimiz olmadan otomatik olarak aktif olmuş ve telefonlarımız yurt dışından sinyal aldığı için, toplamda 50 MB bile kullanılmayan internet için eşimle birlikte 2200 TL ek fatura çıkarılmıştır. Olay 1 Ağustos’ta gerçekleşmiş ve ilgili ek ücret Ağustos 2025 faturamıza yansıtılmıştır.
Bu durum ilk kez başımıza geldi ve uygulamada yurt dışı kullanımının standart olarak açık olduğu, bizim ise bunu manuel olarak hiç açmadığımız müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Taahhütlü paket kapsamında olmamıza rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi için yaklaşık 15 kez telefonla Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. İlk görüşmemizde bir defaya mahsus ücretin iptal edileceği söylendi, ancak herhangi bir iptal yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi kullanım detaylarını mail olarak ilettiğini belirtti fakat tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.
Faturadaki ek ücretin tamamı “Yurt Dışı Pasaport Her Şey Dahil” hizmetine ait olup, başka bir kalem bulunmamaktadır. Hattımızda yurt dışı kullanımı şu anda kapalıdır ve faturayı ödemek zorunda kaldık.
Müşteri numaramın son 4 hanesi: 0769’dur. Toplam 2200 TL tutarındaki ek ücretin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
18.10.2025 tarihinde Fas’a yurt dışına çıktım ve Vodafone faturalı hattımda yurt dışı kullanım için pasaport paketini satın aldım. İlk gün hattımı ve internetimi sorunsuz kullandım. Ancak ikinci ve üçüncü gün hem internetim hem de hattım tamamen gitti. Sorunun çözülmesi için eşimin Turkcell hattında...
11 Eylül - 15 Eylül 2025 tarihleri arasında Yunanistan’da bulunduğum süre içinde, Vodafone faturalı hattımda istemediğim halde otomatik olarak yurt dışı paketi devreye girmiştir. Ben seyahate çıkmadan önce 1 GB’lik bir paket satın almıştım ve sadece onu kullanacağımı düşünüyordum. Ancak, hattım yurt...
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 31 Mayıs-5 Haziran 2025 tarihleri arasında KKTC’de bulunduğum döneme ait faturamda, bilgim dışında ve herhangi b...
Vodafone ile 09.11.2023 tarihinde saat 07:53'te 10 dakika müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yurt dışına çıkıyordum ve yurt dışı paketleri hakkında bilg...
Yorumlar