Talebimiz Olmadan Açılan Yurt Dışı Paketiyle 2200 TL Ek Fatura Şoku

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Yurt Dışı Pasaport Her Şey Dahil” hizmeti, Kos Adası’nda bulunduğumuz sırada bizim herhangi bir talebimiz olmadan otomatik olarak aktif olmuş ve telefonlarımız yurt dışından sinyal aldığı için, toplamda 50 MB bile kullanılmayan internet için eşimle birlikte 2200 TL ek fatura çıkarılmıştır. Olay 1 Ağustos’ta gerçekleşmiş ve ilgili ek ücret Ağustos 2025 faturamıza yansıtılmıştır.

Bu durum ilk kez başımıza geldi ve uygulamada yurt dışı kullanımının standart olarak açık olduğu, bizim ise bunu manuel olarak hiç açmadığımız müşteri hizmetleri tarafından belirtildi. Taahhütlü paket kapsamında olmamıza rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi için yaklaşık 15 kez telefonla Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. İlk görüşmemizde bir defaya mahsus ücretin iptal edileceği söylendi, ancak herhangi bir iptal yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi kullanım detaylarını mail olarak ilettiğini belirtti fakat tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.

Faturadaki ek ücretin tamamı “Yurt Dışı Pasaport Her Şey Dahil” hizmetine ait olup, başka bir kalem bulunmamaktadır. Hattımızda yurt dışı kullanımı şu anda kapalıdır ve faturayı ödemek zorunda kaldık.

Müşteri numaramın son 4 hanesi: 0769’dur. Toplam 2200 TL tutarındaki ek ücretin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.