Devir Ücreti Çifte Tahsilatı: Haksız Faturanın Düzeltme Talebi

3 Aralık’ta Bartın Merkez’deki Vodafone bayisinden mevcut hattımı kendi üzerime devraldım. Devir işlemi sırasında bayide benden 1.200 TL “devir ücreti” adı altında ödeme alındı. Daha sonra hattımı Turkcell’e taşıdım ve cayma bedelimin 200 TL civarında olması gerekirken, tarafıma 1.200 TL tutarında fatura kesildi.

8 Aralık’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki tutarın yaklaşık 800 TL’sinin devir ücreti olduğunu öğrendim. Ben bu ücreti zaten devir işlemi sırasında bayide peşin olarak ödediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bayinin böyle bir ücret alma hakkı olmadığını, bu konuda bayiye başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bayiye yönlendirdi. Bartın Merkez’deki bayiye tekrar gittiğimde ise bu kez “Bunu her bayi alır” denilerek bu ücretin normal olduğu savunuldu.

Şu an aynı devir ücreti benden hem bayide peşin olarak alınmış hem de faturama yansıtılmış durumda çifte tahsilat sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bayide ödediğim ücrete rağmen faturama yeniden yansıtılan devir ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili fatura numaram FD5125*****48A’dır. Yaşadığım bu çifte tahsilat sorununun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.