to read complaints and reviews, or file yours.Hamam Böcekli Oda Ve Otel Değişikliği Reddine Karşı Tam İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 04.07.2026 – 11.07.2026 tarihleri arasında Alanya Konaklı Grand Cortez Hotel için 7 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5352***11, bu tatil için toplam 87.100 TL ödedim.
Otelde kaldığımız ikinci gecede odamızda ve yatağımızda hamam böceği ile uyandık. Hem hijyen açısından hem de sağlık açısından kabul edilemeyecek bu durum nedeniyle Tatilbudur üzerinden otelimizin değiştirilmesini talep ettim. Web siteleri üzerinden talep açtım, ardından telefon ile müşteri hizmetleri beni aradı. Telefonda da yaşadığımız durumun ne kadar ciddi ve saçma olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca 2 gece konaklama bedelinin otelde kalmış sayılacağı, kalan 5 gece için başka bir otel ayarlanabileceği, ancak bu yeni otel için oluşacak fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi.
Odamızda ve yatağımızda hamam böceği çıkmış olmasına rağmen otelin bu şekilde korunması ve tüm sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu koşullarda tatilime devam etmem mümkün olmadığı için, Tatilbudur’dan Grand Cortez Hotel için ödediğim 87.100 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
07.07.2026 tarihinde arandım ancak ücret iadesi yapılamayacağını ilettiler. Yani gittiğiniz otelde odanızda hatta yatağınızda hamam böceği ile uyanırsanız. Bir geceyi sırf çocuklar uyusun diye sandalyede geçirirseniz dahi Tatilbudur.com ücret iadesi yapmıyor.
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmış olup memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Talebim üzerine ilk görüşmemiz üzerinden son görüşmemize kadar farklı hiçbir durum olmamıştır. Arayan temsilcinize iptal ve iade sağlanırsa hâlâ otelden çıkış yapacağımı ilettin ancak ücret iadesi yapılamayacağını aktardı. Sonuç olarak odalarında böcek olan otelde konaklamaya devam etmek zorunda kaldım.
