to read complaints and reviews, or file yours.Getir Teslim Süresi Aşımı Ve İade Reddi
04.07.2026 tarihinde Tuzla / İstanbul’da, Getir uygulaması üzerinden Thai Sushi Bar Fevzi Çakmak Mahallesi şubesinden 593,88 TL tutarında online kredi kartı ile ödeme yaparak yemek siparişi verdim. Sipariş sırasında uygulamada belirtilen teslim süresi dolmasına rağmen siparişim teslim edilmedi ve toplam teslimat süresi yaklaşık 1 saat 30 dakikaya kadar uzadı. Bu süre, uygulamada taahhüt edilen süreden yaklaşık 1 saat daha fazlaydı.
Teslimat süresi aşıldıktan sonra Getir müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden 2–3 kez görüşerek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri restorana ulaşamadıklarını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Bu süreçte siparişimi beklemeye devam etmek zorunda kaldım.
Daha sonra uçuşum olduğu için daha fazla bekleme imkanım kalmadığından evden ayrılmak zorunda kaldım. Tam bu sırada kurye beni arayarak evde olmadığımı söyledi ve siparişim bana hiç teslim edilmeden, ücret iadesi yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından tekrar Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iade talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Böylece hem siparişi hiç teslim alamadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Bu durumun Tüketici Hakları'na ve temel müşteri memnuniyeti ilkelerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tahsil edilmesi kabul edilemez. Ayrıca Thai Sushi Bar Fevzi Çakmak Mahallesi şubesine ait herhangi bir telefon numarası veya iletişim bilgisine de ulaşamadığım için sorunun çözümünü yalnızca Getir üzerinden yürütmeye çalıştım; buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Getir ve siparişi hazırlayan Thai Sushi Bar Fevzi Çakmak Mahallesi şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan bu mağduriyetten sorumlu kişilerle ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını ve 593,88 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ad-soyad: Mert Efe A****
