to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Kullanımı Nedeniyle Beklenmeyen Fatura Artışı Ve İade Talebi
Vodafone hattımda kırmızı fırsat 2025 60 GB paketi kullanıyorum. Küçük çocuğumun (22 aylık) elindeyken Youtube.com üzerinden yapılan kullanım sonucu bilgim ve kontrolüm dışında 1.400,41 TL ek kullanım ücreti yansıtılmış ve 21.07.2026 tarihli faturama toplam 1.954,75 TL olarak yansımıştır.
Bu kullanım tamamen benim kontrolüm dışında, bebeğin telefonda gezinmesi esnasında oluşmuş bir durumdur. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm sunulmadı, tobi üzerinden başvuru yapmam söylendi. Tobi üzerinden iade talebinde bulundum ancak sistem daha önce iade aldığımı belirterek bu talebimi reddetti.
Bu durumun, özellikle küçük bir çocuğun kontrolsüz kullanımı sonucu oluşan, müşteri açısından mağduriyet yaratan bir fatura aşımı olduğunu düşünüyorum. 1.400,41 TL tutarındaki ek kullanım ücretinin yeniden incelenerek iptal edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir gelişme olmadığını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
26.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri aradı, yardımdı oldular mağduriyetimi giderdiler. 08.21.2026 tarihinde kesilecek faturama 1400 TL tutarında iade yapılacağını dediler ve SMS attılar. (3.5 ay fatura ödemeyeceğim.) Teşekkürler Vodafone.
Teşlekkürler Vodafone.
