to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Ve Fatura Limitimin Gerekçesiz Düşürülmesi Ve Net Açıklama Talebi
Vodafone hattımda faturaya ek cihaz kampanyası kapsamında tanımlı cihaz limitim hiçbir gerekçe olmadan düşürüldü. Yaklaşık bir hafta önce cihaz limitim 62.000 TL iken önce 40.000 TL’ye, ardından da 1.000 TL’ye indirildi. Aynı gün içinde faturana yansıt limitim de 6.500 TL’den 4.500 TL’ye düşürüldü. Tüm faturalarımı bir yıldır düzenli ve gecikmesiz ödüyorum, ödemelerimde hiçbir sorun bulunmuyor.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sistemsel bir sıkıntı olabileceği söylendi ancak somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Ödeme performansım düzgün olmasına rağmen limitlerimin bu kadar sert ve gerekçesiz şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum.
5353****68 numaralı hattım için cihaz limitimin ve faturana yansıt limitimin en az eski seviyelerine geri yükseltilmesini, hatta ödeme düzenim dikkate alınarak daha da artırılmasını talep ediyorum. Limit güncellememin gerekçesi hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve bir yıldan fazladır tüm faturalarımı düzenli ve gecikmesiz olarak ödüyorum. Buna rağmen hattıma tanımlı cihaz limiti ve diğer kullanım limitlerimde anlam veremediğim, tutarsız düşüşler yaşadım. 535***7568 numaralı hattımda cihaz limitim 60.000 TL iken hiçbir gecikmem veya olumsuz ödeme davranışım olmamasına rağmen 1 TL’ye düşürüldü. Aynı şekilde faturaya yansıt limitim 6.500 TL’den 4.500 TL’ye, anında bakiye limitim de 2.750 TL’den 1.250 TL’ye düşürüldü.
Bu değişiklikleri bir aydan uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasından takip ediyorum ve herhangi bir mantıklı açıklama göremiyorum. Yaklaşık bir ay önce bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda sadece cihaz limitim 25.000 TL’ye çıkarıldı, ancak faturaya yansıt ve anında bakiye limitlerimle ilgili “yanlış birime aktarıldığı” gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı adil bulmuyorum ve yapılan açıklamalar da yeterli gelmiyor.
Ben, bir yıldan fazladır düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak, hem cihaz limitimin hem de faturaya yansıt ve anında bakiye limitlerimin ödeme performansımı yansıtacak şekilde, çok daha yüksek seviyelere yükseltilmesini talep ediyorum. Yeni bir cihaza ihtiyacım olduğu için buna göre planlama yapmak istiyorum. Eğer limitlerim makul ve olması gereken seviyeye çıkarılmayacaksa, başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak limitlerimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma net, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı, sadece incelenmesi için talep oluşturalım dendi.
