Cihaz Tesliminden Servise Girişe 14 Gün Bekleme Neden Açıklanmalı

01.05.2026 tarihinde Vodafone Yağcılar Şubesi / Naz Genç Efeler-AYDIN Telekomünikasyon’dan 19.150 TL bedelle General Mobile GM 26 Pro 5G 256 GB telefon satın aldım. Cihazımda sensör arızası meydana geldi ve 18.06.2026 tarihinde ilk kez servis işlemi gördü.

Aynı sensör arızasının tekrar ortaya çıkması üzerine bu kez bedel iadesi talebiyle 01.09.2026 tarihinde telefonu satın aldığım Vodafone bayisine teslim ettim. Ancak bana verilen ikinci servis evrakında telefonun servise giriş tarihinin 15.09.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani 01.09.2026 tarihinde bayiye teslim ettiğim cihazım, evraklara göre yaklaşık 14 gün sonra servise alınmış görünüyor.

Telefonu 01.09.2026 tarihinde bayiye teslim etmiş olmama rağmen, neden 15.09.2026 tarihine kadar servise gönderilmediği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu bekleme süresinin neden kaynaklandığını ve telefonun tam olarak hangi tarihte bayiden servise gönderildiğini açık ve belgeli şekilde öğrenmek istiyorum.

Ayrıca ikinci servis sonucunda “belirtilen hata gözlenmemiştir”, “çalışma değerleri normal” ve “yazılım yüklendi” şeklinde açıklama yapılmıştır. Oysa aynı sensör arızası daha önce de servis işlemine konu olmuştur ve cihazı ikinci kez servise teslim etmeden önce bu arızayı gösteren video kaydını almış bulunmaktayım.

Hem telefonun bayiye teslim edilmesi ile servise giriş tarihi arasındaki yaklaşık 14 günlük sürenin gerekçesinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, hem de servis sürecinin neden bu şekilde yürütüldüğünün tarafıma belgeleriyle birlikte net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hizmet kodum: 8699037707598.

Yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cihazımla ilgili sorunun kalıcı olarak çözümlenmesini ve konu hakkında tarafıma tatmin edici, somut bilgi içeren bir açıklama yapılmasını istiyorum.