Cihaz Puanımın Bilgi Verilmeden Sıfırlandırılması Ve 1 TL'ye Düşürülmesi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattıma tanımlı olan cihaz puanım 50 bin tl’nin üzerindeyken yaklaşık 1 hafta 10 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda sıfırlandığını fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde cihaz puanımın 1 TL olarak göründüğünü görüyorum ve bunun neden olduğu hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir ödeme gecikmem, kısıtlamam veya tarafıma iletilmiş bir uyarı olmamasına rağmen cihaz puanımın bu şekilde sıfırlanmış olmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmış hem de uzun zamandır biriktirdiğim cihaz puanımı kullanmama engel olmuştur.

Vodafone’un, cihaz puanımın neden sıfırlandığı konusunda ayrıntılı ve net bir açıklama yapmasını ve cihaz puanımın sıfırlanmadan önceki tutarına geri yüklenmesini talep ediyorum. Güven ilişkimi zedeleyen bu durumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kişisel verilerimi koruma amacıyla hat numaramı burada paylaşmıyorum, detaylı inceleme ve geri dönüş için Şikayetvar sistemi üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.