Cihaz Puanım Gerekçesiz 53.000 TL'den 1 TL'ye Düşürüldü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Vodafone faturalı hattımda yer alan mobil cihaz puanım hiçbir gerekçe olmaksızın bir anda 53.000 TL’den 1 TL’ye düşürülmüştür. Bu durumu 5’inden beri Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden görmekteyim ve bu nedenle cihaz alamamaktayım.

Haftalardır müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Her görüştüğüm temsilci farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler vermiş, hiçbiri cihaz puanımın neden 53.000 TL’den 1 TL’ye düştüğünü açıklayamamıştır. Faturalarımda herhangi bir gecikme, ödeme ihlali veya puanımı bu derece etkileyecek tarafımdan kaynaklı bir işlem bulunmamaktadır. Buna rağmen puanım gerekçesiz şekilde 1 TL’ye düşürülmüş ve tarafıma yazılı ya da sözlü tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, temsilcilerin konuya hâkim olmadığını, dosyamla ilgilenilmediğini ve bazı temsilcilerin tavır ve üslup olarak da son derece saygısız davrandığını belirtmek isterim. Tarz yapan, yardımcı olmak yerine aksine bir tutum sergileyen bir temsilci telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu durum hizmet kalitesi ve müşteri bilgilendirmesi açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Vodafone’dan, cihaz puanımın 1 TL’ye düşürülme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, tüm müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesini, sistemsel veya hatalı değerlendirme tespit edilmesi hâlinde cihaz puanımın eski seviyesine yükseltilmesini ve yapılan inceleme sonucunun yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken hattıma ait bilgilerin 0756 ile biten numara üzerinden kontrol edilmesini rica ederim.

Bu başvuruma da kayıtsız kalınması hâlinde, tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte BTK ve ilgili tüketici mercilerine resmi başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım.