Yurt Dışı Paketi Kullanmadığım Hâlde 400 TL Fazla Ücret Kesildi

Turkcell hattım için Avrupa kullanımına yönelik bir haftalık, 1 GB’lik yurt dışı paketini 300 TL karşılığında satın aldım. Bu paketin sonrasında kesilen faturamda ise Eylül dönemine ait kalemlerde ek kullanım tutarları ve toplamda yaklaşık 400 TL civarında fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Üstelik Türkiye’ye giriş yaptığım sırada hattımda hâlâ kullanmadığım 50 MB’lik paket hakkım duruyordu ve bu paketi aşmış da değildim.

Oysa 1 Eylül tarihinde İstanbul’daydım ve Türkiye sınırları dışına çıkmadım, bu nedenle yurt dışı paketini o tarihte kullanmam söz konusu değil. Buna rağmen faturama, “yurt dışına bağlantı olmuş” denilerek ek ücret yansıtılması hem haksız hem de açıklayıcı olmaktan uzaktır.

Hat sahibi Aylin Ö*** adına kayıtlı bu hatta ilişkin olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca yurt dışına bağlantı olduğu söylenip detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücretin iadesi yönünde de bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca uygulama üzerinden yurt dışı internet kullanım limitlerimi ve cihaz ayarlarımı kontrollü olacak şekilde belirlemiş olmama rağmen, buna rağmen bu tutarların yansıtılması, sistemsel veya hat bazlı bir sorun olabileceğini gösteriyor.

Türkiye’de bulunduğum bir tarihte, iradem dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu yurt dışı bağlantısı gerekçesiyle alınan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin, ilgili Eylül faturamın detaylarıyla birlikte yeniden ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Haksız tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini, hattımın yurt dışı bağlantı ve ücretlendirme ayarlarının kontrol edilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.