Cihaz Puanım 30 Bin TL'den 2 TL'ye Düşmüş, Açıklama Talep Ediyorum

Vodafone müşterisi olarak 5 adet faturalı hattım bulunuyor ve aylardır faturalarımı son ödeme tarihinden önce, düzenli bir şekilde ödüyorum. Buna rağmen Vodafone cihaz puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan 30.000 TL civarından 2 TL’ye düşmüş durumda.

Bu durumu bugün sabah Vodafone uygulamasına girdiğimde fark ettim. Uygulamada cihaz puanımın 2 TL, potansiyel cihaz puanımın ise 3 TL göründüğünü görüyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen cihaz limitimin bu kadar düşürülmesini anlamlandıramıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanıp bilgi alamadım. Tarafıma cihaz puanımın neden bu kadar düştüğüne dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, hattım ve ödeme performansım dikkate alınarak cihaz limitimin yeniden değerlendirilmesini ve en az 55.000 TL seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.