to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım 30 Bin TL'den 2 TL'ye Düşmüş, Açıklama Talep Ediyorum
Vodafone müşterisi olarak 5 adet faturalı hattım bulunuyor ve aylardır faturalarımı son ödeme tarihinden önce, düzenli bir şekilde ödüyorum. Buna rağmen Vodafone cihaz puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan 30.000 TL civarından 2 TL’ye düşmüş durumda.
Bu durumu bugün sabah Vodafone uygulamasına girdiğimde fark ettim. Uygulamada cihaz puanımın 2 TL, potansiyel cihaz puanımın ise 3 TL göründüğünü görüyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen cihaz limitimin bu kadar düşürülmesini anlamlandıramıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanıp bilgi alamadım. Tarafıma cihaz puanımın neden bu kadar düştüğüne dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, hattım ve ödeme performansım dikkate alınarak cihaz limitimin yeniden değerlendirilmesini ve en az 55.000 TL seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve aynı anda 5 adet hattım bulunuyor. Aylık toplam yaklaşık 13.000 TL civarında düzenli olarak fatura ödüyorum. Yaklaşık 3 hafta önce cihaz puanım 30.000 TL civarındayken hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan bir anda 0’a düştü.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak konuyla ilgili net bir muhatap bulamadım. Buradan yaptığım şikayet sonrası tarafıma puanımın tekrar düzeltileceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne cihaz puanım yükseltildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Hem uzun süreli ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem de birden fazla hattım olmasına rağmen bu şekilde karşılanmayı Vodafone’a gerçekten yakıştıramadım. 543***6239 numaralı hattıma tanımlı cihaz puanımın hatalı şekilde 0’a düşürülmesi sorununun düzeltilmesini ve cihaz puanımın en az 55–60 bin tl seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde mecburen hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birkaç gün içerisinde puan güncellemesi yapılacağını belirtiler inşallah denilen yapılır bende Vodafone de kalmaya devam ederim
