to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanı Yükselmediği İçin Yeni Telefon Alamıyorum, Vodafone Müşteri Hizmetlerine Şikayet
Yaklaşık 7 yıla yakın süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve son 2 yıla yakındır cihaz puanımda anlam veremediğim bir problem yaşıyorum. Yüksek ve sınırsız bir tarife kullanmama, uzun süredir müşteri olmama rağmen cihaz puanım neredeyse hiç yükselmiyor, hatta düzgün şekilde görünmüyor. Cihaz almak istiyorum ancak bu düşük ve sorunlu görünen puan nedeniyle alamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve mağazalarıyla görüştüm. Her seferinde sadece “düzelir” denilerek geçiştirildim, ancak yaklaşık 2 yıldır hiçbir somut iyileşme veya net bir açıklama yapılmadı. Diğer operatörlerde hat sahiplerinin cihaz puanları çok daha hızlı yükselirken, Vodafone’un bu konuda çok geride kaldığını tecrübe ediyorum.
Cihaz puanımın son 2 yıla yakın süredir düzelmemesi ve yükselmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihaz puanımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da eksik bir değerlendirme kriteri bunun düzeltilmesini ve uzun yıllardır yüksek tarifede Vodafone kullanan bir müşteri olarak cihaz puanımın hakkaniyetli biçimde yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu gidişle Vodafone, uzun yıllardır kendisine bağlı olan en önemli müşterilerinden birini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaktır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Limit puan, müşterilerimizin abonelik süresi, kullanılan hatla ilgili geçmiş ödeme performansı, hattın geçmiş statüleri, yasal takip kayıtları ve fatura tutarları göz önüne alınarak hesaplanır. Bu nedenle müşterilerimizin limit puanları değişkenlik gösterebilir. Findex kredi puanı ise yalnızca Vodafone faturalarının düzenli ödenmesine değil, diğer finansal işlemlerin de düzenli yapılmasına bağlıdır. Yukarıdaki nedenlere bağlı olarak, otomatik hesaplanan limit puanınıza müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Cihaz kampanyalarımıza katılmak için uygun limit puan koşullarını sağladığınızda, vodafone.com.tr’deki Online Mağaza veya Vodafone Mağazaları’na uğrayarak size ve ihtiyaçlarınıza en uygun cihazı satın alabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
