Cihaz Limit Puanım Gerekçesiz Silindi, Sorunum Çözülmüyor

Şubat ayında hiçbir gerekçe olmadan Vodafone cihaz limit puanım silindi. Her ay düzenli olarak 2850 TL fatura ödüyorum, bugüne kadar hiçbir faturamda gecikme yaşanmadı. Ayrıca başka bir faturaya veya bankaya da gecikmiş bir borcum bulunmuyor.

Bu sorunu hem Vodafone uygulaması üzerinden hem de mağazalara giderek defalarca ilettim. Mağazada ödeme geçmişimle birlikte şikayet oluşturdular, müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve her seferinde yeni bir şikayet kaydı açıldı. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, neden puanımın silindiğine dair de bana açıklama yapılmadı. Türk Telekom hattımda cihaz limiti çıkarken Vodafone’da hala puanım görünmüyor.

Yaklaşık 2-3 hafta önce Vodafone tarafından akşam saatlerinde arandım ve inceleme sonucu cihaz limit puanımın yüklendiği, tarafıma mail gönderileceği söylendi. Ancak ne bir mail geldi ne de puanım güncellendi. Defalarca aramaktan ve şikayet oluşturmaktan yoruldum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, cihaz limit puanımın tekrar tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.