to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Koruma Paketi 21 İş Günü Tamir Süresiyle Kullanılamaz
Üzerime kayıtlı Vodafone hattım üzerinden Vodafone tarafından telefonla sunulan Cihaz Koruma Paketi’ni kabul ederek kullanmaya başladım. Ancak 7 Mart tarihinde telefonumun ekranı kırıldı ve paketten faydalanmak istediğimde ciddi sorunlarla karşılaştım.
Telefonumu tamir için verdiğimde tarafıma yaklaşık 21 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ayrıca sigorta şirketi ile görüştüğümde hasar dosyamın sistemlerinde görünmediği söylendi. Bu nedenle hem tamir sürecinin aşırı uzun olması hem de hasar dosyasının sağlıklı bir şekilde oluşturulamaması sebebiyle hizmetten fiilen faydalanamaz durumdayım.
Tarafıma satılan bu paketin amacı cihazda hasar oluştuğunda hızlı ve güvenilir bir çözüm sunmaktır. Ancak yaşadığım bu süreçte ne hızlı bir hizmet alabildim ne de dosya işlemlerim düzgün şekilde ilerledi. Bu yüzden aldığım hizmetin amacına uygun sunulmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma sunulan bu hizmetten fiilen faydalanamadığım için Cihaz Koruma Paketimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
