to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Alım Limitimin Açıklamasız 1 TL’ye Düşmesi
Vodafone hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve faturalarımı genel olarak düzenli ödeyen bir müşteriyim. Yaklaşık bir hafta önce cihaz alma limitim 24 bin tl civarındayken hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan bir anda 1’e düştüğünü fark ettim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen limitimin neden düştüğüyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak böyle bir düşüşün hem gerekçesinin açıklanmasını hem de cihaz alma limitimin tekrar eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un bu durumu inceleyip mağduriyetimi gidermesini ve cihaz limitimi yeniden düzenlemesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Vodafone üzerinden 25.000 TL tutarında cihaz alma limitim bulunuyordu. Herhangi bir olumsuz durum, gecikme veya tarafıma bildirilen bir gerekçe olmamasına rağmen bu limitim bir anda tamamen kayboldu ve o günden beri tekrar tanımlanmadı.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüğümde, limitimin düzeleceği ve tekrar tanımlanacağı söylendi ancak iki aydır herhangi bir düzeltme yapılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi. Şu an bu nedenle planladığım cihazı alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Vodafone’dan cihaz alma limitimin, önceki tutarı olan 25.000 TL olarak derhal yeniden tanımlanmasını ve limitimin kaldırılmasıyla ilgili net ve açık bir gerekçe paylaşılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim bugün itibarıyla giderilmez ve limitim düzeltilmezse Vodafone hattımı iptal ederek operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözülmedi sorunum
