to read complaints and reviews, or file yours.Çift Tahsil Edilen 858 TL'nin İadesi Ve Güvensiz Evrak Talepleri
Vodafone faturalı hattım için 858 TL tutarındaki son faturam, 09.03.2026 tarihinde iki ayrı bankadan olmak üzere iki kez çekildi. Yani aynı fatura bedeli tarafımdan çift tahsil edildi. Buna rağmen hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmeme karşın, bir sonraki ay fatura tutarından düşüleceği söylenerek o an için herhangi bir işlem yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım. Görüşmelerde benden mail yoluyla evrak göndermem istendi ve özellikle boş bir kağıda üç adet imza atmam, bunu da kimlik fotokopimle birlikte iletmem talep edildi. Boş bir kağıda üç imza istenmesini hem uygunsuz hem de güven vermeyen bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca her aradığımda farklı bir temsilciye bağlanıyor, her seferinde “şu evrak eksik, bu bilgi eksik” denilerek farklı taleplerde bulunuluyor ve buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.
Hem fazla tahsil edilen 858 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, hem de bu süreçte benden talep edilen boş kağıda üç imza gibi güvensiz ve tutarsız evrak talepleri konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 9 Mart tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak aynı fatura için kartımdan 858 TL tutarında çift çekim gerçekleşti ve bu fazla alınan tutar bugüne kadar iade edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her görüştüğüm kişi birbirinden habersiz ve farklı bilgiler verdi. Şikayetvar üzerinden de kayıt bıraktım, ardından Vodafone tarafından arandım. E-Devlet üzerinden iade talebinde bulunabileceğim söylendi, tarafıma bir link gönderildi ve aynı gün içinde sistemin izin vermeyeceği ifade edildi. Yaklaşık 10 gündür düzenli olarak denememe rağmen E-Devlet ekranında “alacak paranız bulunmamaktadır, Vodafone’da” şeklinde ifade çıkıyor. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu defa başka bir çalışan arayıp fazla ödemenin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi, ancak başka bir çalışan böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti. Çalışanların birbirinden habersiz, çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeleri nedeniyle sorunum çözülemedi, sadece şikayeti kapatmak için oyalandığımı ve mantıksız, işe yaramayan çözümler sunulduğunu düşünüyorum.
0506 *** ** 09 numaralı hattıma ait bu fazla tahsil edilen 858 TL’nin, hattımı birkaç gün içinde başka operatöre taşıyacak olmam nedeniyle, gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
