Vodafone'da Mükerrer Ödeme Ve Haksız Yeni Fatura

Vodafone faturalı hattım için 21.01.2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden ödeme yaptım. Sistemde oluşan hata nedeniyle aynı fatura için kredi kartımdan iki kez çekim yapıldı. 31.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım ve kayıt altına alınan görüşmede, istersem para iadesi yapılabileceği ya da gelecek ayki faturadan fazla çekilen tutarın düşülebileceği tarafıma iletildi ve para iadesi için 5532****84 numaralı hattıma SMS gönderildi. Ben iade talebinde bulunmadım ve fazla ödenen tutarın bir sonraki faturadan düşülmesini bekledim.

07.02.2026 tarihi itibarıyla numaramı başka bir operatöre taşıdım. Daha sonra yaptığım kontrolde, Vodafone tarafından tarafıma yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. 15.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmem yine kayıt altına alınmasına rağmen temsilci ekranda gerekli bilgileri göremediğini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını, kurumsal olarak bu tür sorunları çözen bir birimlerinin olmadığını, isterse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi ve faturayı ödemezsem avukatlık süreci başlatılacağını ifade etti.

Vodafone, artık müşterisi olmadığım gerekçesiyle adeta beni sistem dışına iterek, iletişim kurabileceğim tüm kanallarda zorluk çıkarıyor. Elimde tüm görüşme kayıtları ve ödeme kanıtları mevcut olmasına rağmen bu sorunun çözümü için hiçbir iyi niyetli adım atılmıyor, aksine yıpratıcı bir sürece dönüştürülüyor.

Hem sistem hatası nedeniyle mükerrer ödeme almaları hem de daha önce üzerinde uzlaşılan şekilde fazla tahsil edilen tutarı faturadan düşmemelerine rağmen bana yeni fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un, fazladan alınan ödemeyi dikkate alarak çıkardığı yeni faturayı iptal etmesini ve tarafıma hiçbir borç yansıtılmadığının açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.