to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için 21.01.2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden ödeme yaptım. Sistemde oluşan hata nedeniyle aynı fatura için kredi kartımdan iki kez çekim yapıldı. 31.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım ve kayıt altına alınan görüşmede, istersem para iadesi yapılabileceği ya da gelecek ayki faturadan fazla çekilen tutarın düşülebileceği tarafıma iletildi ve para iadesi için 5532****84 numaralı hattıma SMS gönderildi. Ben iade talebinde bulunmadım ve fazla ödenen tutarın bir sonraki faturadan düşülmesini bekledim.
07.02.2026 tarihi itibarıyla numaramı başka bir operatöre taşıdım. Daha sonra yaptığım kontrolde, Vodafone tarafından tarafıma yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. 15.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmem yine kayıt altına alınmasına rağmen temsilci ekranda gerekli bilgileri göremediğini, bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını, kurumsal olarak bu tür sorunları çözen bir birimlerinin olmadığını, isterse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi ve faturayı ödemezsem avukatlık süreci başlatılacağını ifade etti.
Vodafone, artık müşterisi olmadığım gerekçesiyle adeta beni sistem dışına iterek, iletişim kurabileceğim tüm kanallarda zorluk çıkarıyor. Elimde tüm görüşme kayıtları ve ödeme kanıtları mevcut olmasına rağmen bu sorunun çözümü için hiçbir iyi niyetli adım atılmıyor, aksine yıpratıcı bir sürece dönüştürülüyor.
Hem sistem hatası nedeniyle mükerrer ödeme almaları hem de daha önce üzerinde uzlaşılan şekilde fazla tahsil edilen tutarı faturadan düşmemelerine rağmen bana yeni fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un, fazladan alınan ödemeyi dikkate alarak çıkardığı yeni faturayı iptal etmesini ve tarafıma hiçbir borç yansıtılmadığının açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.
Vodafone’a ait 0552 ile başlayan faturalı hattımı kapatmak için başvurduğumda, hattımın dondurulmuş olduğu, önce hattı aktif etmeleri gerektiği, ancak bu şekilde kapatma işlemi yapabilecekleri söylendi. Bunun üzerine hattımı tekrar aktif ettirdim ve hemen ardından 0542**42 00 00 numaralı hattı araya...
Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz satın almıştım. Daha önce ödemelerimi aksattığım için hattım ve telefonum kısıtlanıp kullanıma kapatıldı. Bunun üzerine Vodafone tarafından vadesi geçmiş tüm borçlarımın tek seferde tahsil edileceği ve bana söylenen rakamları ödemem durumunda borcumun tamamen...
Vodafone mobil hattım için Kasım ayı faturamda, internet aşımı yapmadığım halde fahiş bir ek ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde faturalarım 250–2...
Vodafone faturalı hattım için 29.01.2026 tarihinde banka hesabımdan 2.281,52 TL tutarında fatura tahsilatı adı altında iki kez ücret çekildi. Vodafone’a ait gerçek faturam olmasına rağmen bu tutar aynı fatura için iki kere tahsil edilmiş görünüyor. Hem Vodafone ile hem de bankamla görüştüm ancak sa...
16.01.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ve Vodafone ile olan tüm hat ilişiğimi sonlandırdım. Vodafone müşterisi olduğum dönemde Vodafone Premium üyeliğim vardı ve bunun ücretini kredi kartımdan ödeyerek kullanıyordum. Ancak artık Vodafone müşterisi olmamama...
Yorumlar