Çift Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Geri Dönüş Eksikliği

Vodafone Sınırsız Ultra Red faturalı hattım için 25.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda, normalde 890,50 TL olması gereken faturamın yaklaşık iki katı tutarında, 1781 TL olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri temsilciliğini aradım. Görüştüğüm temsilci, hata ile çift fatura yansıtıldığını, durumu ilgili birime ilettiğini ve sorunun çözüleceğini belirtti. Ayrıca sorunun çözülüp çözülmediğini teyit etmek için 2 Ocak 2026 tarihinde bizzat kendisinin beni arayacağını söyledi. Kendisine güvenerek teşekkür ettim ve bu görüşme esnasında biten tarifem için taahhütlü bir faturalı tarifeye geçişimi de sağladı.

2 Ocak tarihinde akşam saatlerine kadar herhangi bir arama almayınca tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilciden, 25 Aralık’taki ilk aramamda ilettiğim şikayetimin sisteme hiçbir şekilde kaydedilmediğini öğrendim. Bir hafta boyunca sorunun “halledildiği/halledeceği” söylenerek oyalanmam bir yana, müşteri olarak yaptığım şikayet kayıt altına bile alınmamış durumdaydı. 2 Ocak günü görüştüğüm müşteri temsilcisiyle şikayetimi tekrar anlatarak bu kez kayıt altına aldırdım ve sonrasında bana e*************@vodafone.com adresine durumu e-posta ile iletmem söylenerek, bu adrese gelen maillere mutlaka dönüş yapıldığı ifade edildi.

Aynı gün bu mail adresine yaşadığım durumu baştan sona anlatarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim ve beklemeye başladım. Ancak 13 Ocak 2026 tarihine kadar bu mailime ne bir arama ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir dönüş yapılmadı. 7 Ocak günü Vodafone müşteri temsilciliğini bu kez üçüncü kez aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci mağduriyetime daha bilgili ve ilgili yaklaştı ve acil kodu ile benden fazladan alınan bir fatura bedelinin iadesi için talep oluşturduğunu belirtti. 4 ila 7 gün içerisinde SMS ile geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, 13 Ocak itibarıyla bu konuyla ilgili yine hiçbir dönüş almış değilim.

Kocaeli Derince’de kayıtlı hattım üzerinden fazladan alınan Aralık 2025 dönemine ait bu tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım iletişim aksaklıklarının dikkate alınarak, bana net ve kesin bir süre belirtilerek yazılı veya sözlü şekilde resmi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Güncel dönemde hâlâ devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.