Çekim Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Üç Aylık Faturamın İptali Ve Hattımın Açılması Talebi

Ben, Eren Ömer K*****. Vodafone hattım üzerinden uzun süredir yaşadığım çekim ve hizmet sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Isparta Merkez Doğancı Mahallesi, Ayliz Apartmanı, 2412 Sokak adresinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı yok denecek kadar kötü ve telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor. Bu nedenle hem internet hem de konuşma hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Ekim ya da Kasım ayından bu yana bu sorun devam ediyor olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık üç aylık dönem için toplam 4.643,25 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu süre boyunca sağlıklı bir hizmet alamadığım halde, hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Üstelik hattım şu an kapalı olduğu için Vodafone mobil uygulamasına bile erişemiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca, ortalama 10’dan fazla kez görüştüm. Görüşmelerin kayıt altına alındığı özellikle belirtildi. Sorunumu detaylı şekilde anlattım, internetin çekmediğini, konuşmaların kesildiğini, bu sebeple eve ayrıca sabit internet bağlatmak zorunda kaldığımı ifade ettim. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı, talebim dikkate alınmadı ve hiçbir üst merciye de yönlendirilmedim.

Hatta ek paketler kapsamında sadece kendi mobil ödemelerim bulunmakta olup, herhangi bir cihaz taksiti veya benzeri bir yükümlülüğüm de yoktur. Buna karşın, sözleşmeli hatta bağlı olduğum gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılacağı söylenerek hattan çıkışıma da izin verilmemektedir. Hem hizmet alamayıp hem de yüksek bir fatura ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Kullanmadan ödemek zorunda bırakıldığım bu üç aylık fatura tutarının iptal edilmesini, hattımın ek bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal yeniden açılmasını ve bölgemde yaşanan çekim sorunuyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.