to read complaints and reviews, or file yours.Cebine Uyan 12 GB Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Şartlar
Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır “Cebine Uyan 12 GB” tarifesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an faturalı hattımda bu tarifeyi 260 TL olarak kullanırken, tarife bitiş tarihim olan 28 Şubat itibarıyla aynı paketi önceden 700 TL’ye sunuyorlar, tekrar kullanmak istersem de 365 TL’ye çıkaracaklarını söylüyorlar.
Maddi durumum bu tutarları ödemeye elverişli değil ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir artışı ne bütçem ne de mantığım kabul edebiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yardımcı olunmadı, 365 TL’den yararlanabilmem için 1 yıl kalma sözü vermem istendi, aksi takdirde 700 TL üzerinden devam edeceğim belirtildi. Bu yaklaşımı hem adaletsiz hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Daha önce ödediğim tutara yakın, gelir durumuma uygun indirimli tarifelerden yararlanmak ve makul bir fiyatla aynı ya da benzer paketi kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınarak, bütçemi aşmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar Evet sorunum çözüldü yardımcı oldunuz Çok teşekkür ederim
Vodafone mobil hattım için Mart 2026 dönemine ait faturamda engelli indirimi kullanmak istememe rağmen, hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildim ve beklediğim indirim uygulanmadı. Vodafone bayisine giderek engelli raporumu teslim ettim, raporum sisteme kaydedildi ve yaklaşık 370 TL civarında gelen faturamın 260 TL bandına düşeceği bilgisi verildi. Tüm işlemler yapıldı, hatta bu işlemle ilgili SMS de aldım. Buna rağmen hattıma 365 TL fatura yansıtıldı. Bundan 3 gün önce gelen bir SMS’te evraklarımın tamamlanması gerektiği ve bayiye gitmem gerektiği yazıyordu. Tekrar bayiye gittiğimde, evraklarımı sisteme yüklediklerini, bu aşamadan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa engelli raporumu gördüklerini ancak buradan işlem yapamadıklarını, tekrar bayiye gitmem gerektiğini belirttiler. Bayi ve müşteri hizmetleri birbirini işaret ederken ben ortada kaldım ve verilen sözlere rağmen faturamda herhangi bir indirim göremedim. Hiçbir ek paketim veya taahhüdüm olmamasına rağmen, engelli indirimi adı altında yanıltıldığımı düşünüyorum. Engelli raporuma istinaden tarafıma vaat edilen indirimin geriye dönük olarak Mart 2026 faturam da dahil olmak üzere eksiksiz uygulanmasını ve faturamın taahhüt edilen tutara düşürülmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için Mart 2026 dönemine ait faturamda engelli indirimi kullanmak istememe rağmen, hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri nedeniyle mağdur edildim ve beklediğim indirim uygulanmadı. Hattıma bu dönem için 365 TL fatura yansıtıldı. Vodafone bayisine giderek engelli raporumu teslim ettim, raporum sisteme kaydedildi ve yaklaşık 370 TL civarında gelen faturamın 260 TL bandına düşeceği bilgisi verildi. Tüm işlemler yapıldı, hatta bu işlemle ilgili SMS de aldım; buna rağmen faturamda herhangi bir indirim görünmedi ve 365 TL tahakkuk ettirildi. Daha sonra gelen SMS ile evraklarımın tamamlanması gerektiği ve tekrar bayiye gitmem söylendi. Bayiye yeniden gittiğimde evraklarımı sisteme yeniden yüklediklerini, bu aşamadan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise engelli raporumu sistemde gördüklerini ancak buradan işlem yapamadıklarını, tekrar bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayi ve müşteri hizmetleri sürekli olarak birbirini işaret ederken, verilen sözlere rağmen faturamda engelli indirimi uygulanmadı ve ben ortada bırakıldım. Hiçbir ek paketim veya farklı bir taahhüdüm olmamasına rağmen, engelli indirimi konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. Engelli raporuma istinaden tarafıma vaat edilen indirimin geriye dönük olarak Mart 2026 faturam da dahil olmak üzere eksiksiz uygulanmasını, faturamın taahhüt edilen tutara düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için hattımın son dört hanesi 2111’dir.
